Cancelamento via host

A funcionalidade de cancelamento via host consiste em efetuar a operação de estorno de uma transação mesmo que ela não conste nos registros do e-SiTef ou do SiTef. Por padrão, as transações são armazenadas por um período de seis meses no e-SiTef, sendo assim, cancelar uma transação efetuada em um período maior que seis meses exigirá um cancelamento via host. Porém, este prazo de seis meses pode ser alterado, logo, sugere-se consultar a equipe de atendimento e-SiTef para verificar tal condição.

Nesta modalidade de cancelamento, os dados são apenas repassados para o adquirente e o e-SiTef não possui formas de ter ciência do que realmente ocorreu com a transação (se foi realmente estornada ou não). Logo, o e-SiTef não se responsabiliza pelo resultado dessa operação.

Até o momento, o cancelamento via host pode ser feito apenas com o adquirente Cielo, via SiTef.

Configurações necessárias no e-SiTef

A loja só conseguirá efetuar o cancelamento via host caso possua permissão para esta operação no back office do e-SiTef. Para isso, é necessário comunicar à equipe de cadastro do e-SiTef a respeito dessa demanda específica.

É importante também que o lojista verifique junto ao adquirente sobre a possibilidade de efetuar esta operação, e também sobre os prazos para poder efetuá-la.